شرایط و مقررات استفاده از خدمات زیبرو

ماده 1   –   تعاریف و اصطلاحات

۱-۱- مشتری: افرادی که در سایت زیبرو اعلام نیاز به خدمات کرده‌اند.

۲-۱- متخصص: افرادی که در سایت زیبرو برای انجام خدمات اعلام آمادگی کرده‌اند.

۳-۱- کاربر: شخصی است که با فناوری ارتباطی به سایت زیبرو متصل و از خدمات نرم‌افزاری زیبرو بهرمند می‌شود.

۴-۱- کاربران: مشتری‌ها و متخصصان.

۵-۱- شرکت: ارائه‌دهندۀ خدمات و محصول زیبرو.

6-۱- حساب کاربری: حسابی است که افراد برای استفاده از سرویس زیبرو در نرم‌افزار زیبرو ایجاد کرده‌اند.

7-۱- اعتبار: مبلغی است که کاربران در حساب کاربری خود جهت استفاده از سرویس زیبرو دارند.

8-۱- اطلاعات محرمانه: اطلاعاتی که توسط کاربران مشتری و متخصص در اختیار زیبرو قرار داده می‌شود مانند شماره تماس، اقامتگاه، پست الکترونیکی و غیره.

ماده 2   –   حساب کاربری

۲-۱- کاربر با ثبت نام در زیبرو می‌پذیرد که قوانین و مقررات زیبرو را به صورت کامل مطالعه کرده و پذیرفته است. این قوانین ممکن است در طول زمان تغییر کند، استفادۀ مستمر کاربران از زیبرو به معنی پذیرش هرگونه تغییر در قوانین و مقررات آن است.

۲-۲- برای استفاده از زیبرو لازم است که هر کاربر یک حساب کاربری در زیبرو بسازد. تنها افرادی که بیش از ۱۸ سال سن و واجد اهلیت قانونی باشند می‌توانند اقدام به ساختن حساب کاربری در زیبرو کنند. برای استفاده از زیبرو کاربر باید نام، نام خانوادگی، آدرس پست الکترونیکی و شماره همراه ثبت شده به نام خود را در نرم‌افزار زیبرو ثبت کند.

۳-۲- کاربر می‌پذیرد اطلاعات خواسته شده را به صورت صحیح و به‌ روز در سرویس زیبرو وارد کند.

۴-۲- هر فرد تنها می‌تواند یک حساب کاربری به عنوان مشتری در زیبرو داشته باشد.

۵-۲- مسئولیت همۀ فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری اشخاص در زیبرو یا سایر خدمات مربوط به زیبرو انجام می‌شود به عهدۀ کاربر است.

۶-۲- مسئولیت حفظ امنیت اطلاعات حساب کاربری از جمله نام کاربری و رمز عبور به عهدۀ کاربر است. در صورت مفقود یا سرقت اطلاعات حساب کاربری، کاربر موظف است در اسرع وقت موضوع را به اطلاع شرکت برساند. بدیهی است تا زمانی که اطلاع‌رسانی به شرکت انجام نشده است مسئولیت همۀ فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری مذکور انجام شده و می‌شود به عهدۀ کاربر خواهد بود.

۷-۲- کاربر حق ندارد به اشخاص حقیقی و حقوقی دیگر اجازه استفاده از حساب کاربری خود را بدهد یا حساب خود را به فرد یا شرکت دیگری منتقل کند.

۸-۲- در شرایط خاصی ممکن است از کاربر برای استفاده از سرویس، درخواست احراز هویت شود، در چنین شرایطی اگر کاربر اطلاعات کافی در اختیار شرکت قرار ندهد، شرکت می‌تواند حساب کاربری وی را مسدود کرده و از ارائۀ سرویس به کاربر خودداری کند.

ماده 3   –   استفاده از زیبرو

۱-۳- متخصصان متعهد می‌شوند در حین ارائه خدمات زیبرو از استعمال دخانیات و هرگونه فعالیت نامتعارف که موجب آزردگی مشتری شود امتناع کنند.

۲-۳- با استفاده از سرویس زیبرو کاربر می‌پذیرد که از زیبرو برای انجام هیچ فعالیت غیر‌قانونی طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران یا مخالف با عرف جامعه استفاده نکند. کاربر حق ندارد اشیاء غیر مجاز از جمله مشروبات الکلی، مواد مخدر، سلاح یا سایر اشیاء یا حیواناتی که طبق قانون جمهوری اسلامی ایران مجاز نیست همراه داشته باشد.

۳-۳- کاربر (مشتری) متعهد است در صورت داشتن هرگونه تقاضای نامتعارف و هر گونه پرنده یا حیوانات دیگر در منزل، موضوع را قبل از توافق بر انجام کار به کاربر متخصص اعلام کند در غیر اینصورت چنانچه پس از پذیرش درخواست خدمت و عزیمت کاربر (متخصص) به محل، مواجه با موارد فوق شود، مجاز به لغو (امتناع از انجام) سفارش بوده و مسئولیت جبران خسارات وارده برعهدۀ کاربر (مشتری) است.

۴-۳- کاربر متعهد می‌شود هیچ‌گاه از سرویس زیبرو به صورتی که به زیبرو یا شرکای آن صدمه‌ای وارد کند استفاده نکند.

۵-۳- کاربر می‌پذیرد که زیبرو ممکن است از ارسال پیامک (SMS) به عنوان راه ارتباطی شرکت با وی استفاده کند. کاربر می‌تواند درخواست کند که ارسال این پیام‌ها قطع شود اما می‌پذیرد که با انصراف از دریافت این پیام‌ها، ممکن است در استفاده از سرویس با مشکل مواجه شود.

۶-۳- زیبرو ممکن است کدهایی به منظور هدیه به کاربر ارائه کند که با وارد کردن این کدها در برنامه، یا درصدی از هزینه خدمات کاسته و یا مبلغ مشخصی به حساب کاربر در زیبرو اضافه می‌شود لازم به ذکر است اعمال کد تخفیف تنها قبل از ثبت درخواست انجام پذیر است.

۷-۳- کاربر می‌پذیرد که اجازۀ انتقال یا فروش کدها را به افراد دیگر ندارد. همچنین کاربر مجاز نیست این کدها را به صورت عمومی منتشر کند (حتی اگر زیبرو در فضاهای عمومی این کدها را منتشر کرده باشد) مگر اینکه زیبرو رسماَ این اجازه را به آنها داده باشد.

کاربر می‌پذیرد اعتباری که در حساب کاربری خود دارد مستقل از روش کسب آن (اگر در نتیجه افزایش اعتبار از طریق درگاه بانک باشد یا در نتیجه وارد کردن کدهای تخفیفی که زیبرو در اختیار آنها قرار می‌دهد یا هر روش دیگری) فقط برای استفاده از سرویس زیبرو قابل استفاده است و امکان دریافت این وجه را به صورت نقد ندارد.

۸-۳- کاربر می‌پذیرد اعتباری که در حساب کاربری خود دارد مستقل از روش کسب آن (اگر در نتیجه افزایش اعتبار از طریق درگاه بانک باشد یا در نتیجه وارد کردن کدهای تخفیفی که زیبرو در اختیار آنها قرار می‌دهد یا هر روش دیگری) فقط برای استفاده از سرویس زیبرو قابل استفاده است و امکان دریافت این وجه را به صورت نقد ندارد.

9-۳- کاربر (مشتری) متعهد می شود که زمان حضور و جنسیت متخصص مورد نظر را از قبل اعلام کند تا زیبرو بتواند با برنامه ریزی و طبق درخواست مشتری، کاربر (متخصص) به محل اعزام کند.

10-۳- کاربر متعهد می‌شود پس از اتمام خدمات از هیچ بخش از اطلاعاتی که در نتیجه استفاده از سرویس زیبرو، از مشتریان یا متخصصان کسب کرده است هیچ‌گونه استفاده‌ای نکند. طبعاً ذخیره کردن اطلاعات مشتریان یا متخصصان در دستگاه تلفن همراه یا به هر شیوۀ دیگر نیز مغایر با قوانین زیبرو خواهد بود. همچنین کاربر متعهد می‌شود در طول انجام خدمت، فقط در شرایط ضروری از اطلاعاتی که از مشتریان یا متخصصان در سرویس زیبرو ارائه شده است استفاده کند. استفادۀ کاربر از این اطلاعات باید مطابق با عرف جامعه و قوانین جمهوری اسلامی ایران باشد.

11-۳- با استفاده از سرویس زیبرو کاربر می‌پذیرد که در حین انجام خدمت، زیبرو را وسیله‌ای برای تبلیغات و بازاریابی کالاهای شخصی خود قرار ندهد و از هرگونه معرفی و عرضۀ محصولات شخصی و یا محصولات متعلق به دیگران خودداری کند.

12-۳- کاربر متعهد به رعایت همۀ قوانین اسلامی، شرعی، اخلاقی و اجتماعی جمهوری اسلامی ایران از جمله رعایت حجاب مناسب در هنگام استفاده از زیبرو است.

13-۳- کاربر می‌پذیرد که متن حریم شخصی زیبرو را مطالعه کرده است و مورد قبول وی است.

14-۳- کاربر می‌پذیرد که زیبرو خدمات آرایشی بهداشتی نیست بلکه تنها یک خدمات نرم‌افزاری است که ارتباط بین مشتریان و متخصصان را جهت توافق بر انجام یک خدمت فراهم می‌کند. در سرویس زیبرو متخصص مختار است یک درخواست خدمت را بپذیرد یا رد کند، همچنین مشتری مختار است پس از ارسال درخواست خدمت، مشخص شدن متخصص و قبل از آغاز عزیمت متخصص به نقطه مبداء، مطابق تبصره زیر خدمت را لغو کند یا خیر. لذا هر خدمتی که مشتری با متخصص انجام می‌دهد باید به عنوان یک قرارداد لازم مستقل بین متخصص و مشتری در نظر گرفته شود.

تبصره : در صورت لغو درخواست دو ساعت پیش از اعزام متخصص، مبلغ 30 هزارتومان از مبلغ پرداختی مشتری کسر، در  صورت لغو درخواست یک ساعت پیش از اعزام متخصص مبلغ 50 هزارتومان از مبلغ پرداختی مشتری کسر و درصورت لغو درخواست در زمان رسیدن متخصص مبلع 100 هزراتومان از مبلغ پرداختی مشتری کسر و مابقی مبلغ  به حساب واریز کننده وجه عودت می گردد.

15-۳- خدمات زیبرو ممکن است با مشارکت خدمات شرکت‌های دیگری ارائه شود که شرکت زیبرو کنترلی روی آنها ندارد. در چنین شرایطی کاربر می‌پذیرد که این خدمات، قوانین استفاده و مقررات مختص خود را دارند و زیبرو مسئولیتی در خصوص قوانین و خدمات این شرکت‌ها ندارد.

16-۳- کاربر (مشتری) می پذیرد که اسناد، مدارک و اشیای مهم و گرانبهای خود اعم از طلا، ارز، جواهرات و سایر اشیای قیمتی خود را بدون مواظبت در معرض کاربر متخصص قرار ندهد و بر نگهداری آنها نظارت داشته باشد. همچنین قبل از خروج متخصص تمامی لوازم منزل خود را کنترل نموده و هرگونه کاستی احتمالی را قبل از ترک متخصص اطلاع دهد.

17-۳- کاربر متخصص بدیهی است که می پذیرد در حفظ و نگهداری تمامی اشیای منزل مشتری نهایت تلاش خود را بکند و در صورت هرگونه آسیب باید خود جوابگوی مشتری باشد.

18-۳- کاربران پذیرفته‌اند که زیبرو به عنوان یک نرم افزار عمل کرده و دو طرف را به هم معرفی و مرتبط می‌نماید. مسئولیت هرگونه آسیب به اموال طرفین بر عهده فرد خاطی بوده و طرفین می‌توانند ابتدا از طریق شرکت و در صورت عدم حل موضوع در مراجع ذی صلاح حقوقی و قضایی علیه یکدیگر اقامه دعوی نمایند.

ماده 4   –   هزینه‌ها و پرداخت

1-۴- کاربر می‌پذیرد هزینۀ سرویس پیش از انجام از طرف زیبرو مشخص می‌شود و قبل و یا بعد از انجام توسط متخصص اعتراضی نسبت به هزینۀ سرویس نمی‌تواند داشته باشد.

2-۴- پرداخت هزینۀ سرویس فقط از طریق روش‌هایی که توسط زیبرو مشخص می‌شود، می‌تواند صورت گیرد. این روش‌ها عبارتند از پرداخت اعتباری از داخل برنامۀ موبایل، پرداخت اینترنتی برای افزایش اعتبار و پرداخت نقدی به متخصص.

3-۴- کاربر می‌پذیرد هزینۀ سرویس ارائه شده ممکن است بسته به ویژگی‌های سرویس ارائه شده از جمله نوع سرویس، زمان سرویس، مکان سرویس یا عوامل دیگر متغیر باشد.

4-۴- کاربر می‌پذیرد که باید هزینۀ خدمت را مستقل از هر گونه مشکلی که ممکن است در برنامه زیبرو جهت پرداخت آنلاین به وجود بیاید به شرکت پرداخت کند. در صورتی که به دلیل مشکلی در برنامه زیبرو یا مشکلات ارتباطی از جمله اینترنت و شبکۀ تلفن همراه امکان پرداخت از طریق سایت فراهم نشود مشتری همچنان موظف به پرداخت هزینه خدمت خواهد بود. در این شرایط پرداخت هزینه ممکن است با هماهنگی مشتری با دفتر شرکت زیبرو یا روش‌های دیگر صورت پذیرد. در صورتی که مشتری به هر دلیلی از جمله مشکلات سایت پرداخت را انجام نداده باشد، شرکت حق دارد مبلغ خدمت را از اعتبار کاربر در زیبرو کسر کند.

6-۴- مشتری می‌پذیرد هر گونه تخریبی که در ابزار متخصص در نتیجه استفاده از سرویس با حساب کاربری وی ایجاد شود، مسئولیت تامین هزینه‌های مربوط به تعمیر، تعویض و غیره به عهده وی خواهد بود. در چنین مواردی زیبرو حق دارد این هزینه‌ها را از اعتبار موجود در حساب زیبرو مشتری کسر یا از وی وصول کند.

7-۴- کاربر متخصص متعهد می‌شود که تقاضای هیچ گونه وجهی علاوه بر مقدار از پیش اعلام شده توسط نرم‌افزار نداشته باشد و هرگونه مطالبه وجه اضافه به هر عنوان ارتباطی به زیبرو ندارد.

8-۴- کاربر مشتری نیازی به پرداخت هر گونه وجه اضافه به هر عنوان از قبیل سختی کار، کمک بلاعوض یا قرض و غیره ندارد و پرداخت اضافی به انتخاب شخصی او بوده و ارتباطی به زیبرو ندارد. زیبرو این پرداخت اضافه را به هیچ عنوان تایید یا تشویق نمی کند و از کاربر مشتری می‌خواهد که این موارد را حتما به زیبرو اطلاع دهد.

ماده 5   –   مسئولیت زیبرو

۱-۵- زیبرو با تمام امکانات خود از جمله واحدهای مرکز تماس، بازرسی و نظارت و میانجیگری، تمامی تلاش خود را جهت رضایت کاربران، رفع اختلافات ایجاد شده در زمان ارائه و استفادۀ خدمات زیبرو بین کاربران و ایجاد صلح و سازش فی مابین آنها می‌کند.

۲-۵- زیبرو با استفاده از نظارت‌های خود تلاش می‌کند سرویس با کیفیت به کاربران ارائه دهد.

3-۵- تمامی اطلاعات کاربران بعنوان اطلاعات محرمانه نزد زیبرو محافظت شده و دسترسی به آن توسط اشخاص ثالث ممنوع بوده مگر برابر تصمیم مقام صالح.

4-۵- چنانچه هر یک از کاربران زیبرو در زمان استفاده از خدمات آن با مشکلی مواجه شوند برابر شرایط فوق می‌توانند شکایت خود را از طریق مرکز تماس زیبرو مطرح و شرکت پیگیری لازم و تلاش خود را جهت حل و فصل اختلافات بعمل خواهد آورد.

ماده 6   –   مسئولیت کاربران

۱-۶- مسئولیت همۀ اقدامات و افعال کاربران مشتری و متخصص که ناشی از عدم رعایت قوانین موضوعه جمهوری اسلامی ایران از جمله قانون مجازات اسلامی (ارتکاب جرم در هنگام انجام خدمت) و قوانین مدنی (ورود خسارت به اموال کاربر) باشد، برعهدۀ شخص متخلف بوده و زیبرو هیچ گونه مسئولیتی در قبال اعمال و افعال فوق نداشته و نخواهد داشت و زیبرو می‌تواند ضمن غیر فعال کردن متخلف، از طریق مراجع صالح اقدامات قانونی را علیه نامبرده نسبت به احقاق حقوق قانونی زیبرو بعمل آورد.

۲-۶- هر گونه اقدامی از سوی کاربران که منجر به ورود خسارت به شهرت تجاری، نام و اعتبار زیبرو شود تخلف از شرایط قراردادی و قانونی تلقی و زیبرو حق غیر فعال نمودن کاربر و اقدام قانونی علیه وی را جهت مطالبه خسارت و احقاق حقوق قانونی خود خواهد داشت.

۳-۶- کاربر زیبرو متعهد می‌شود تنها از علایم و اقلام سازمانی استفاده کند که توسط زیبرو تهیه و در اختیار او گذاشته شده است و مسئولیت استفاده از اقلام و علایمی که سبب ایجاد مشابهت و یا ایجاد اشتباه برای کاربران مشتری و یا سایر اشخاص اعم از حقیقی و یا حقوقی کند بر عهدۀ کاربر متخصص بوده و در صورت لزوم زیبرو به قطع سرویس با نامبرده و پیگیری قانونی اقدام خواهد نمود و شخص متخلف مکلف به جبران خسارات وارده به زیبرو خواهد بود.

ماده 7   –   ضوابط رسیدگی به شکایات مربوط به سفارشات به شرح زیر است:

در موارد ذیل کاربر مشتری می‌تواند نسبت به اعلام شکایت یا نارضایتی از خدمات زیبرو به شرکت اقدام نماید:

۱-۷- دریافت دستمزد نامتعارف

۲-۷- عدم حضور متخصص در زمان مقرر

۳-۷- کیفیت نامناسب کار: مشتری می‌تواند مستندات مبنی بر عدم کیفیت لازم انجام خدمات را برای زیبرو ارسال نماید. کارشناسان زیبرو با توجه به مستندات طبق آیین نامه داخلی اقدام خواهند کرد و در صورت لزوم مابه التفاوت به مشتری عودت داده خواهد شد.

۴-۷- سرقت: در صورت وجود مستنداتی مبنی بر اینکه متخصص مرتکب این کار شده واحد رسیدگی به شکایات زیبرو پیگیری این موضوع را انجام خواهد داد. در صورت عدم وجود مستندات این اتهام قابل اثبات و پیگیری نخواهد بود.

۵-۷- خسارت دیدن لوازم مشتری: در این شرایط مشتری باید حداکثر تا زمان حضور متخصص نسبت به اعلام خسارت اقدام کند.

6-۷- درخواست کارشناس رسمی دادگستری: در صورتیکه به هر دلیل مشتری نظر یا میانجیگری کارشناسان زیبرو را قبول نکند می‌تواند درخواست بررسی موضوع توسط کارشناس رسمی دادگستری بدهد. در صورتیکه کارشناس رسمی دادگستری نظر کارشناس زیبرو را تایید کند مشتری می‌پذیرد که هزینه کارشناس رسمی دادگستری را پرداخت کند.

ماده 8   –   شرایط وسائل همراه کاربر بشرح زیر است:

۱-۸- وسایلی که مشتری نباید در محل داشته باشد عبارت است از مواد منفجره، محترقه، مواد سمی، اسیدی، بیماری زا و بد بو، مایعات و جامدات اتش زا و سوختی، مواد و وسایل رادیواکتیو.

۲-۸- وسایلی که متخصص نباید در محل داشته باشد عبارت است از مواد منفجره، محترقه، مواد سمی، اسیدی، بیماری زا و بد بو، مایعات و جامدات آتش زا و سوختی، مواد و وسایل رادیواکتیو، هر گونه سلاح گرم و سرد و مواد مخدر و مشروبات الکلی و هر مواد دیگری که نامتعارف یا خلاف قوانین جمهوری اسلامی ایران است.

ماده 9   –   موارد فنی

۱-۹- کاربر حق ندارد هیچ‌گونه تلاشی در جهت استخراج سورس کد (Source Code) نرم‌افزارهای زیبرو شامل دیکامپایل(Decompile) ، مهندسی معکوس(Reverse Engineering) یا فعالیت‌های مشابه انجام دهد، مگر اینکه اجازۀ چنین کاری به صورت قانونی صادر شده باشد.

۲-۹- کاربر مجاز نیست با استفاده از روش‌های Framing یا Mirroring یا روش‌های دیگر نسخۀ دیگری از سرویس زیبرو را روی سرورهای دیگر ارائه کند. همچنین کاربر مجاز نیست در نرم‌افزار زیبرو یا در روش ارائه سرویس زیبرو تغییر یا اخلالی ایجاد کند.

۳-۹- کاربر حق ندارد برنامه یا اسکریپتی با هدف ایندکس گذاری (Indexing)، مطالعه یا هر گونه فعالیت داده‌کاوی روی سرویس اجرا کند.

۴-۹- کاربر حق ندارد هیچ فعالیتی در راستای حصول دسترسی غیرقانونی و غیر متداول به هیچ بخش سرویس زیبرو یا سرویس های مرتبط با زیبرو انجام دهد.

ماده 10   –   محتوای تولید شده توسط کاربران

زیبرو ممکن است گاهی به کاربران اجازه دهد که در وب سایت، برنامه موبایل و یا سایر بخش‌های این سرویس عکس، متن، فایل صوتی، فایل تصویری یا فایل‌های مشابه منتشر کنند. مالکیت هر مطلب (شامل متن، عکس، فایل صوتی، فایل تصویری و …) که به این شکل در سرویس ثبت شود همچنان متعلق به کاربران خواهد بود اما با ثبت آنها در سرویس‌های مرتبط به زیبرو کاربران این حق را به زیبرو می‌دهند که آنها را در هر مکان و هر زمانی به صورت دیجیتال یا چاپی برای هر نوع کاربردی منتشر کند. همچنین زیبرو مجاز است حق انتشار این مطالب را به اشخاص یا شرکت‌های دیگر منتقل کند.

ماده 11   –   قطع سرویس

زیبرو در شرایطی که به هر دلیل به این نتیجه برسد حضور یک کاربر (متخصص یا مشتری) می‌تواند برای شرکت یا سایر مشتریان یا متخصص خطرناک باشد یا مطلوب نباشد حق حذف دسترسی کاربر مذکور به سرویس زیبرو را دارد.

ماده 12   –   توافق از راه دور

۱-۱۲- کاربر توافق می‌کند جهت مبادلۀ آسان اطلاعات، همۀ تغییرات و الحاقیه‌های قوانین و مقررات حاضر اعم از تغییر و اضافه کردن شروط آن، ارسال اخطاریه و ابلاغیه‌های مربوط به زیبرو، از طریق سیستم رایانه‌ای زیبرو بعمل آید و کاربر ضمن پذیرش اطلاع از شرط و روند اجرایی آن موافقت خود را نسبت به اعمال شرط مذکور اعلام می‌کند.

۲-۱۲- مسئولیت حفظ و حراست از حساب کاربر برعهدۀ کاربر بوده و کاربر ضمن پذیرش این مسئولیت، همۀ داده پیام‌های صادره از طریق حساب کاربری مذکور را منتسب به خود دانسته و هرگونه ادعایی نسبت به انکار، تردید و جعل داده پیام‌های ارسال شده از ناحیۀ نامبرده غیر قابل استماع و مردود است.

۳-۱۲- کاربر می‌پذیرد هر گونه رویه، اشکال، عبارات مبین تائید و اعلام قبولی و تصدیق داده پیام‌های صادره از طرف زیبرو به منزله امضا الکترونیکی و قبولی محسوب می‌شود و هر گونه ادعائی نسبت به امضا و قبولی مذکور غیر قابل استماع و مردود است.

۴-۱۲- کاربر با عضویت در سرویس زیبرو قصد و اراده خود را نسبت به پذیرش انعقاد هرگونه اقدام و عمل حقوقی از جمله عقود و معاملات از راه دور و از طریق سیستم رایانه‌ای و الکترونیکی اعلام می‌کند.

حقوق مادی و معنوی این سرویس (وب سایت) متعلق به اندیشه زیبایی گستر آریا  (زیبرو) است.